1、航班：宁波-海拉尔往返民航正班（含机建燃油税），团队机票不得签转更改退票；行李手提7KG 托运 15KG
2、住宿：行程所列当地参考酒店（以两人一房为标准）；
海拉尔网评三钻酒店：天成彼得酒店、山水酒店、五洲地矿宾馆、亿豪大酒店、景铂尔酒店、君杰宾馆、海拉尔宾馆、
澜铂宸酒店、赛音塔拉酒店、鹏泰世纪酒店、天植酒店、冷极商旅酒店
额尔古纳网评三钻酒店：蒙星、城市森林、金宇轩、瑰丽庄园、假日酒店、古纳湾酒店、洪水泉酒店
室韦特色木刻楞：牧森酒店、凯瑟琳宾馆、伊利亚、璞京大酒店、喀秋莎、口岸桥、套娃小镇1/2部、风情酒店、
右岸酒店、伊戈尔金度假村、伏尔加格勒、伊兰人家度假山庄
蒙古包参考酒店：通古斯布里亚特、风情园、牧野晚风、金牛、欢乐牧场、哈萨尔圣地、宝音图、苏力德、那日苏、
巴达尔图大营、蒙汗、蒙盛
满洲里参考酒店：满洲里套娃城堡2-4号楼，赠送冰舞秀、俄罗斯大马戏
3、膳食：全程5早餐5正餐，早餐不用不退；
4、门票：行程中所列景点首道大门票。（行程中因旅游者自身原因离团或放弃游览景区（景点）、赠送项目，旅行社视
旅游者自动放弃，未产生的费用恕不退还）赠送项目不参加不退费，因我社门票为旅行社团体采购， 已超出个
人优惠值，均不再享受任何优惠政策， 故所有项目无退费，请知悉！如遇特殊情况我社有权调整行程游览顺序。
5.交通：当地交通：根据实际人数保证每人一个正座。
不提供座次要求；因沿线有行车公里数限制及天气影响，易发生堵车，发车时间均较早，行程内标行车时间均为预计，具体情况可能略有不同；行程内所有自由活动期间及行程外均不含用车。请予以理解。
6.服务：配备导游，导游做酒店入住办理、门票购买、游览指引等服务工作。
7.保险：旅行社责任险（不含旅游旅游意外险，请旅客出团前自行购买）
8.儿童：12周岁以下（不含12周岁）小童含机票、半餐、旅游车、门票，不包含：床位和早餐（如有超高费用自理）！

自费推荐项目和个人消费、因不可抗力因素而需要更改行程所导致增加的额外费用；
景区内园中园门票，非行程内包含的景区观光车、缆车、及行程中自理的门票；
3、小童（1.2米以下）不含：酒店床位、早餐如超高、发生门票费用请家长现付；
4、往返大交通及旅游意外险及航空保险（请各营业部建议客人购买）；
5、草原住宿没有洗漱用品，青客人自行携带洗漱用品。
6、因不可抗力因素所引致的额外费用。
7、若出现单男单女按补房差处理。

1、我社已办理旅行社责任保险，意外伤害保险请自行办理。
2、游客不得私自离团，如因特殊原因必须离团，请游客必须给导游签离团申请书，并要求游客所报名的组团社以确认件的形式传真我社，待我社确认后方可离团，未发生的费用一概不退，离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，解除旅游合同，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。
3、我社在不减少景点的前提下可以根据实际情况和游客协商调整行程的先后顺序，如遇天气、景区政策性调整等不可抗拒因素不能正常游览的景点和餐宿我公司按成本退还给游客。
4、游客在游览中自愿放弃餐、住宿、景点等旅游项目，未产生的费用一律不退；特价团不享受景区提供的减免门票政策（包括老年证，学生证，导游证、军官证、教师证及记者证等）。
5、游客进行一些自费或自选活动之前，导游会讲解特别注意事项，请游客一定认真听取，严格按照要求操作。
6、由于草原地区属于未完全开发成熟的旅游线路，当地的接待条件不完全成熟，无法达到沿海开放城市的条件，请大家多谅解。
7、出游期间,在餐厅时可能会出现等位现象,请客人互相谅解;在景区游览人数可能很多,请注意保管好随身携带的贵重物品,特别是在拍照的时候;贵重物品请不要放在车上。
8、在旅游过程中,应本着“安全第一”的原则,参加高危险项目,所产生后果自行承担。
9、若您在旅途中有什么不愉快,请与您的导游友好协商;若遇上困难,请及时与我社联系。并如实填写好意见反馈单,
我们将以此作为处理投诉的主要依据.。
10、因人力不可抗拒因素，导致计划变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用返还旅游者。行程中赠送项目若因航班时间、天气、人力不可抗拒等原因导致不能赠送的，我社不退任何费用！
11、如出现自然单间请补房差，或调整为三人间。
12、请配合导游如实填写当地的意见单，游客的投诉以在当地意见书及签字证明为准，请游客务必认真填写的意见
单。如返程后再提出异议均视为放弃投诉权力。
骑马注意事项:
骑马漫游草原时，在选择马匹和骑乘中要听从当地工作人员的安排指挥，以免发生意外。注意以下事项：
1).路过马时，要从马头前面走，不要从马屁股后面走，以防马将人踢伤；
2).上马时应从马的左侧上马，左脚蹬马镫右脚跨上马；
3).上马后应坐稳在马鞍上，用双脚前脚掌蹬住马镫子并脚尖内扣夹紧马肚子，腰挺直，双手拉住缰绳，用双脚脚跟轻磕马肚子，使马行走起来；
4).如果要让马左转即用左手往左边轻拉缰绳，右转就用右手往右边轻拉缰绳，如要马站住就双手同时向后轻拉缰绳，但注意不要突然使劲向后拉以防止马突然站立起来将人摔伤。
5.)下马时要等马停稳后，左脚踩住马镫，右脚迈下马，同样要在左侧下马，一定注意不要从右侧下马，以防止马由于不习惯而将人踢伤;离开马时也要从马头前面走。
12.意见单：请各位游客重视自己的权力，旅游结束时游客务必认真填写意见单。如果在旅游过程中出现问题请及时在当地向导游反映，或联系我社，以方便我社及时为您处理，离团前未处理完的事项我社将备案继续处理；如果客人在旅游期间没有提出任何服务疑议，再产生投诉，恕我社不予授理。

【温馨提示】：
1、导游员提前一天电话或短信联系客人，请保持手机畅通；
2、出行前请确认携带有效身份证原件（身份证.护照.回乡证等，注意大陆居民不可用港澳证 ）登机，上下飞机请携带好行李物品。
3、请携带足够的室外防护衣物，备上感冒药、肠胃药、晕车药等应急药物。【温馨提示】
1.因南北方水质有差异，尽量不要吃过多的生冷食品如冰棍、冻果等；
2.由于恩和/室韦为林区，房间内可能会遇到过冬的小瓢虫，不要害怕，请亲们多多谅解北方特殊情况；
3.恩和/室韦木屋别墅为木质房屋无电梯，冬暖夏凉，隔音效果不佳，主要是以体验民族特色为主。
4.恩和/室韦为少数民族偏远地区，请大家提前准备好洗漱用品及拖鞋。【温馨提示】：
1.边防公路为单车道路段，车辆行驶过程中禁止停车。
2.景区内或停车点或酒店餐厅内有商家和居民售卖特产或工艺品，属于商家自行商业行为，与旅行社无关，请自行判断产品质量和价格
3.草原上蒙古包住宿条件有限，保证独立卫浴，双标间，非有线电视，以太阳能热水器（因天气情况或水压问题，有时冷热不均）
4.草原为自然保护区，房间内可能会遇到小飞虫，不要害怕，请亲们多多谅解草原地区特殊情况。并注意防护蚊虫。温馨提示：
针对我们的精心安排的行程和导游的服务，请留下宝贵的意见，签好意见单，感谢各位贵宾对我们工作的支持和理解，我们会不断的完善自我，提供更优质的服务，如果您对这次草原之行感到满意，请介绍给您的亲朋好友，我们热烈欢迎您再次来到大美呼伦贝尔，希望您一路平安，最真挚的祝福送给您！
以上行程时间安排可能会因航班、天气、路况等不可抗力因素，在不影响行程和接待标准前提下，经全体游客协商同意后，进行游览顺序调整，敬请谅解！温馨提醒:
1、草原品尝肉类或生冷食品，切忌喝冷水，以免引发肠胃炎。
2、沙漠活动注意事项：沙漠日照比较强，做好防晒、防暑工作。
3、在草原住宿时，请作好心理准备。草原住宿条件不能和市区酒店相比。
4、早晚温差较大所以需要带长袖外套、冲锋衣。穿旅游鞋，尽量避免穿凉鞋和高跟鞋。
5、客人如有高血压、心脏病以及孕妇和其他病症的客人一定要慎重考虑，最好不要进行娱乐活动。
6、马倌和客人索要小费、自费参加跑马时，游客自愿参与此项目，跑马时出现任何问题后果自负。
7、旅程结束时，请客人认真如实填写《游客满意度调查表》，返程后提出的投诉我社将不予处理！
8、参加景区自费时，如有不参加的游客司机会告知集合时间和地点客人可自由活动请您配合。
9、有些餐厅、酒店、及景区进出口设有各种购物超市或民族工艺品展示，不属于旅行社及导游安排的购物店，如在这些地方购物请仔细看准，以免给您带去不必要的麻烦。
10.因游客违约、自身过错（如：游客自己走路崴脚、鞋子或衣物破损）自身疾病导致的人生财产损失而额外支付的费用，游客自行承担，我社不予处理。